Questions fréquentes

 

Comment suis-je facturé ?
Les données de facturation et de livraison seront celles que vous aurez remplies dans le formulaire lors de votre finalisation de votre première commande. En cas de problème de réception du mail ou en cas de changement d’adresse courriel, contactez-nous pour un nouvel envoi de la facture.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Le temps de livraison depuis la validation de votre commande varie entre 3 et 8 jours pour les étiquettes en papier. Pour les commandes professionnelles entre 12 et 1000 pièces, le délai sera établi sur le devis en fonction des nécessités et de la zone de livraison du client. Ce délai varie généralement entre 10 et 30 jours. 

Pour les commandes sur mesure des pièces uniques et VIP, le délai de livraison varie entre 20 et 60 en fonction de la complexité du projet.
 
Et pour mes commandes de fin d’année ?
Les commandes de bouteilles personnalisées avec les étiquettes en papier pour une livraison garantie avant Noël, terminent le 10 décembre. Pour les commandes supérieures à 12 exemplaires et pièces sur mesure, merci de nous contacter.
 
Je veux être livré rapidement
Nous expédierons votre commande par et Colissimo suivi assuré. Un temps de préparation variant entre 3 et 8 jours ouvrables est nécessaire.
 
La qualité
vinpersonnalisé.com livre à ses clients un produit esthétique, raffiné, toujours original, et de grande qualité. Nous prenons grand soin dans les choix du contenu, afin de vous garantir également la qualité de vins sélectionnés par notre équipe.
Vous pouvez personnaliser vos concepts sur un large choix de vins rouges blancs et champagnes choisis pour tous les budgets mais toujours haut de gamme.
 
Comment je reçois mes bouteilles ?
Les bouteilles sont livrées avec leurs étiquettes déjà posées. Vous recevrez donc un produit complet et emballé dans des colis faits pour garantir une sécurité maximale.
 
Que se passe-t-il quand je valide ma commande ?
Votre création est automatiquement enregistrée en haute résolution sur nos serveurs. Notre équipe récupérera l’étiquette et les détails de votre commande. Après vérification technique de cette dernière, on produira les imprimés pour vos bouteilles. Après avoir confectionné et protégé le colis, le domaine l’expédiera par voie postale en joignant la facture.
 
Y à t-il des frais cachés ?
Le prix est celui indiqué dans votre panier à la fin de votre commande.
 
Quelle est la quantité minimale pour une commande ?
1 pièce pour les étiquettes standard en papier. Nous produisons également des personnalisations en résine doming en relief, impression à chaud et sur mesure avec cristaux. Merci de nous contacter.
 
Si je ne suis pas sûr d’être en mesure de créer une étiquette ou je souhaite des informations supplémentaires ?
Aucun problème. Contactez-nous par téléphone ou par mail et on vous apportera toute l’aide nécessaire ! Nous disposons d’un un studio de création intégré.
 
Si je reçois un produit endommagé ?
Vinpersonnalisé.com utilise des emballages spéciaux très solides conçus pour protéger les bouteilles pendant la livraison. Le risque de casse est extrêmement faible. Cependant, si malgré l’emballage sécurisé vos bouteilles arrivent endommagées, refusez de suite le colis faites retourner la marchandise. Nous substituerons les exemplaires défectueux. (Merci de lire les CGV du site pour plus de renseignements). Attention, Le « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas sur les commandes avec produits personnalisés. 
 
Responsabilité
Pour un retour causé par une erreur de saisie sur l’étiquette créée par le client, nous ne garantissons pas la substitution de la marchandise. Cependant, si vous vous apercevez de l’erreur 24 heures après la validation de votre commande, nous serons encore en mesure d’intervenir. Le client est seul responsable de la saisie des étiquettes et de son contenu.
Note importante : Nous refusons de donner suite aux commandes dont l’étiquette comporte un contenu illégal, immoral, incitant la haine raciale ou portant attente a la dignité humaine. Notre service graphique contrôle chaque demande avant de procéder. En cas de refus, le règlement sera remboursé dans sa totalité.
 
A qui nous vendons nos produits 
Conformément à l’article L. 3342-1 du code de la santé publique, la vente d’alcool à des mineurs de moins de dix-huit ans est strictement interdite. Nos clients s’engagent à avoir 18 ans révolus et avoir la majorité légale dans leurs pays en passant sa commande sur vinpersonnalise.com
 
Vérification des colis
Nous vous invitons à vérifier vos colis en présence du livreur. Si vous constatez un colis manquant ou endommagé, vous devez impérativement faire des réserves sur le bordereau du transporteur. S’il s agit d’une casse vous pouvez refuser le colis.
 
Vous livrez tous les pays ?
A cause de certaines lois en vigueur dans certains pays sur l’importation de produits alcoolisés, nous assurons la livraison en France métropolitaine, et dans la plupart des pPays de l’Union Européenne.
 
En cas de problème avec votre commande
L’Acheteur peut formuler une réclamation, en cas de perte, livraison défectueuse, ou de dommage subi par l’envoi :
Cette réclamation devra parvenir à STILE LIBERO dans les trente (30) jours suivant la date de la commande.  Elle devra être adressée par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : STILE LIBERO COMMUNICATION MONTE-CARLO – Vinpersonnalise.com – 19, boulevard de Suisse – 98000 MONACO.

Pour plus d’informations, merci de prendre connaissance des CGV